1

Toiminta vikatilanteessa

Tee nämä toimenpiteet ensimmäiseksi.

Vesa Walden

Uusin päivitys kaksi kuukautta sitten

Tarkista selaimesi toiminta

Usein vika saattaa johtua selaimen asetuksista. Ensimmäisenä kannattaa kokeilla toista selainta, esim. Firefox, Chorome, Safari, Microsoft Edge. HUOM! Microsoft on lopettanut Internet Explorerin tuen, joten emme suosittele sen käyttöä enää missään. Tarvittaessa muuta selaimesi asetuksia.

Tyhjennä välimuisti

Vikatilanne saattaa johtua välimuistiin jääneistä asetuksista. Tähän ratkaisuna on välimuistin tyhjentäminen (CTRL+F5).

Kokeile toimiiko yksityisenä istuntona

Voit kokeilla selaintasi myös ns. yksityisenä käyttäjänä (CTRL+SHIFT+P) tai valitse Uusi yksityinen ikkuna selaimesi valikosta

Ei se ole vika, se on ominaisuus :)

Mikäli et ole käyttänyt toimintoa aiemmin, voi ratkaisu löytyä käyttöohjeesta. Voit myös tarvittaessa tilata meiltä koulutuksen Opensin käyttöön. Ota silloin yhteyttä myyntiimme. Jos kuitenkin olet jo aiemmin käyttänyt toimintoa ja nyt sen käyttö on estynyt jonkin muutoksen takia, on todennäköisesti kyseessä vikatilanne. Ota tällöin yhteyttä tukipalveluun.

Yhteyden ottaminen tukipalveluun

Tukipalveluumme saat yhteyden vikatilanteessa lähettämällä sähköpostia osoitteeseen: [email protected] tai täyttämällä lomakkeen Help Centerissä.

Kun olet lähettänyt tämän viestin, aukeaa meille viastasi ns. tiketti, joka siirretään oikean henkilön käsiteltäväksi.

Ilmoita nämä tiedot tukipalvelupyynnössä:

1. Kerro mitä olit tekemässä, kun vika ilmeni, esim. mitä nappia painoit jne.

2. Tuliko jotain virheilmoituksia?

3. Kerro milloin vika ilmeni ja onko se toistunut?

4. Tarvittaessa voit ottaa kuvakaappauksen tai valokuvan viasta näyttöpäätteeltäsi ja lähettää sen tukipalvelun sähköpostiin.


Pystymme paremmin ohjaamaan asiasi oikealle käsittelijälle ja vika saadaan nopeammin korjattua, kun lähtötiedot ovat mahdollisimman selkeät.


Milloin tukipalvelua on saatavana?

Pyrimme reagoimaan saapuneisiin tukipalvelupyyntöihin mahdollisimman nopeasti työjonosta riippuen.Tukipalvelu on avoinna arkipäivisin klo 9-17. Tämän ajan ulkopuolella lähetetyt tukipalvelupyynnöt jäävät jonoon ja ne käsitellään aukioloaikoina.

Oliko tästä artikkelista apua?

0/0 lukijaa piti tästä artikkelista

Tarvitsetko yhä apua? Lähetä meille viesti